Das virtuelle Bürgeramt.
Von überall aus Dienstleistungen der Stadtverwaltung in Anspruch nehmen
Innovation in Heidelberg
Das virtuelle Bürgeramt Heidelberg
Das Bürgeramt kann oft ein Hindernis darstellen, wenn es um die Erledigung von wichtigen Aufgaben geht. Doch seit Sommer 2022 hat die Stadt Heidelberg eine Lösung gefunden: Das virtuelle Bürgeramt. Hier können Heidelbergerinnen und Heidelberger Serviceleistungen der Verwaltung in Anspruch nehmen, ohne persönlich vor Ort zu sein. Von standesamtlichen Urkunden bis hin zur Anmeldung des Wohnsitzes – alles ist möglich.
Die Terminvereinbarung erfolgt unkompliziert über das Internet und auch die Bezahlung von Gebühren ist online möglich. Wir sprechen mit Bernd Köster, dem Leiter des Heidelberger Bürger- und Ordnungsamts, über seine Erfahrungen mit dieser innovativen Idee und welche Learnings er daraus ziehen konnte. Während des Termins ist es auch möglich, Dateien auszutauschen, um beispielsweise eine Bescheinigung digital vorzulegen. Auch anfallende Gebühren können direkt online bezahlt werden.
Digitalisierung in Heidelberg
Digital, unkompliziert, zeitsparend
Von überall aus die Dienstleistungen der Stadtverwaltung in Anspruch nehmen können – das ist die Idee hinter dem virtuellen Bürgeramt, das seit Sommer 2022 auf großen Anklang bei den Heidelbergerinnen und Heidelbergern stößt. Wer kennt es nicht: Der Perso ist abgelaufen, der Wohnsitz muss umgemeldet werden oder man braucht dringend ein Führungszeugnis für den neuen Job, den man an Land gezogen hat.
Zwar gibt es in fast allen Heidelberger Stadtteilen „kleine Rathäuser“ in Form von Bürgerämtern und mit vorheriger Terminvereinbarung gibt es dort auch keine Wartezeiten. Doch sei es aufgrund der Betreuung von Kindern, der Pflege von Angehörigen oder aus sonstigen Gründen – manchmal ist es einfach am geschicktesten, man kann solche To Dos flexibel von überall aus erledigen.
Chancen und Herausforderungen
Digitalisierung der Stadtverwaltung
Bernd Köster ist mit den bisherigen Erfahrungen, die seit dem Start des virtuellen Bürgeramts im Sommer 2022 gesammelt wurden, höchst zufrieden. Er ist Leiter des Heidelberger Bürger- und Ordnungsamts und erzählt:
„Die Einrichtung dieses neuen Angebots war nicht ganz einfach. Wir mussten einiges bedenken und Lösungen dafür finden.
Aber die Bürgerinnen und Bürger nehmen das Angebot gerne an und sind froh, wenn sie sich die Zeit für einen vor Ort-Termin sparen. Deshalb haben wir die Terminmöglichkeiten seit Start auch nochmal deutlich ausgeweitet.“
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Innovation in Heidelberg
Bürger- und Ordnungsamt.
In den Bürgerämtern können Heidelbergerinnen und Heidelberger alle Serviceleistungen der Verwaltung in Anspruch nehmen und zum Beispiel ihren neuen Wohnsitz anmelden, Pässe, Ausweise und Parkausweise beantragen, Kraftfahrzeuge ummelden, ein polizeiliches Führungszeugnis beantragen, sich einen internationalen Führerschein ausstellen lassen, gelbe Müllsäcke sowie den Abfallkalender erhalten, den Heidelberg-Pass und Heidelberg-Pass+ beantragen, Betreuungsgutscheine und Wohnberechtigungsscheine anfordern, Frauennachttaxischeine kaufen und vieles mehr.
Ergänzend dazu stellt das Bürger- und Ordnungsamt auch im Online-Bürgerservice viele wichtige Informationen von A wie Abfallkalender bis Z wie Zulassungsformular zur Verfügung. Doch nicht nur die Bürgerämter, sondern auch der Kommunale Ordnungsdienst, das Veterinäramt, die Durchführung von Wahlen und Themen wie Zuwanderung, Einbürgerung, Gewerberecht, Veranstaltungen, Versammlungen und vieles mehr fallen in die Zuständigkeit des Bürger- und Ordnungsamtes.